إدارة مستوى الخدمة SLMO

خطط تقديم الخدمات وتنفيذها ومراقبتها ومراجعتها والتدقيق فيها، لتلبية متطلبات العميل التجاري. و يشمل هذا التفاوض، وتنفيذ اتفاقات مستوى الخدمة ورصدها، والإدارة المستمرة للمنشآت التشغيلية لتوفير مستويات الخدمة المتفق عليه، ونسعى باستمرار وبشكل استباقي لتحسين أهداف تقديم الخدمات المستمرة.

إدارة مستوى الخدمة: مستوى 7

يضع استراتيجيات لتقديم الخدمات التي تدعم الاحتياجات الاستراتيجية للمؤسسة المنتفعة. يخول تخصيص الموارد لتجهيزات مراقبة تقديم الخدمات. يوفر القيادة في هذه الصناعة القادرة على تحديد العروض المستقبلية (على سبيل المثال التقني والسوقي والصناعي والاجتماعي الاقتصادي والتشريعي). يقوم بتطوير العلاقات مع العملاء على أعلى مستوى لتحديد المجالات المحتملة للمصلحة التجارية المتبادلة للتنمية المستقبلية، المحافظة على النظرة الشاملة عن المساهمة في تجهيزات تقديم الخدمة لتحقيق النجاح المؤسسي.

إدارة مستوى الخدمة: مستوى 6

يضمن إنشاء كتالوج الخدمات المتاحة وصيانته واكتمال اتفاقات مستوى الخدمة ومعقوليتها من حيث التكلفة. يضمن مراقبة تقديم الخدمات بطريقة فعالة وتلك الإجراءات المحددة للحفاظ على مستويات الخدمة أو تحسينها يتم تنفيذها. يضمن تأسيس وسائل التشغيل، والإجراءات، والمنشآت والأدوات ومراجعتها والحفاظ عليها. يقوم بالتفاوض مع الأطراف ذات الصلة فيما يتعلق بالاضطرابات والتعديلات الرئيسية لتقديم الخدمات. يقوم بمراجعة تقديم الخدمات لضمان تلبية الأهداف المتفق عليها وإعداد مقترحات لمواجهة التغيرات المتوقعة في مستوى أو نوع الخدمة.

إدارة مستوى الخدمة: مستوى 5

يضمن تلبية عناصر التسليم لمستويات الخدمة المتفق عليها. يقوم بإنشاء كتالوج الخدمات المتاحة والحفاظ عليه. التشاور مع العميل المتفاوض على متطلبات مستوى الخدمة والموافقة على مستويات الخدمة. يقوم بتشخيص مشاكل تقديم الخدمات وبدء إجراءات للحفاظ على مستويات الخدمة أو تحسينها. يقوم بإنشاء الطرق التشغيلية والإجراءات والمرافق وصيانتها في المنطقة الخاضعة للمسؤولية والمراجعة بشكل منتظم من أجل تحقيق الفعالية والكفاءة.

إدارة مستوى الخدمة: مستوى 4

يقوم بتنفيذ المهام المحددة لمراقبة تقديم الخدمة مقابل اتفاقات مستوى الخدمة والاحتفاظ بسجلات المعلومات ذات الصلة. يحلل سجلات الخدمة بانتظام مقابل مستويات الخدمة المتفق عليها لتحديد الإجراءات اللازمة للحفاظ على مستويات الخدمة أو تحسينها ، مع بدء تلك الإجراءات أو إصدار التقارير الخاصة بها.

إدارة مستوى الخدمة: مستوى 3

يعمل على مراقبة مقاييس أداء تقديم الخدمات والتنسيق مع المديرين والعملاء لضمان عدم خرق اتفاقات مستوى الخدمة دون إعطاء أصحاب المصلحة الفرصة للتخطيط حتى لا تتدهور الخدمة.

إدارة مستوى الخدمة: مستوى 2

يقوم بمراقبة الخدمة الفعلية المقدمة وتسجيلها، مقارنة بما هو مطلوب من قبل اتفاقات مستوى الخدمة.