إدارة مستوى الخدمة : Level 6

يضمن إنشاء كتالوج الخدمات المتاحة وصيانته واكتمال اتفاقات مستوى الخدمة ومعقوليتها من حيث التكلفة. يضمن مراقبة تقديم الخدمات بطريقة فعالة وتلك الإجراءات المحددة للحفاظ على مستويات الخدمة أو تحسينها يتم تنفيذها. يضمن تأسيس وسائل التشغيل، والإجراءات، والمنشآت والأدوات ومراجعتها والحفاظ عليها. يقوم بالتفاوض مع الأطراف ذات الصلة فيما يتعلق بالاضطرابات والتعديلات الرئيسية لتقديم الخدمات. يقوم بمراجعة تقديم الخدمات لضمان تلبية الأهداف المتفق عليها وإعداد مقترحات لمواجهة التغيرات المتوقعة في مستوى أو نوع الخدمة.