تعزيز عملية الأعمال : Level 6

يحلل عمليات العمل ويحدد الحلول البديلة ويقيم الجدوى ويوصي بمناهج جديدة تسعى بشكل نموذجي لاستغلال مكونات التكنولوجيا. يقيم العوامل المالية والثقافية والمؤسسية والبيئية التي يجب التعامل معها في برنامج التغيير. يحدد متطلبات العملاء فيما يخص تطبيق التغييرات الهامة في المهمة المؤسسية، وظائف وعملية الأعمال، الأدوار والمسؤوليات المؤسسية، ونطاق وطبيعة تقديم الخدمة.