This is a development site. Visit SFIA
×

تخطى إلى المحتوى | الدخول إلى الإبحار

الأدوات الشخصية

Reference and guide to SFIA version 7. Framework status: Current standard.

دعم خدمة العملاء: Level 5

يضطلع بمسؤولية الإدارة اليومية وتخطيط الموارد وتخصيص العمل للوفاء بمستويات الخدمة المتفق عليها. يحدد ويوافق ويطبق المعايير. يضمن تنفيذ متابعة ومراقبة أداء تقديم الخدمات عبر جميع القنوات (البشرية والرقمية والمؤتمتة والخدمة الذاتية)، وتحليل القياسات والتقارير، وحل المشاكل. يصوغ مسودة السياسة ومعايير وإجراءات موظفي خدمة العملاء أو مكتب الخدمة. يضمن اكتمال وتحديث دليل (كتالوج) الخدمات المطلوبة والمدعومة.