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Herramientas Personales

Referencia y guía para SFIA versión 7. Estado del marco: Current standard

Soporte de servicio al cliente: Level 6

Influye en la dirección estratégica y asume la responsabilidad de toda la gama de funciones de servicio al cliente, incluidos los marcos organizacionales para quejas, estándares de servicio y acuerdos operativos. Define canales de servicio, niveles de servicio, estándares y el proceso de monitoreo para el servicio al cliente o el personal de la mesa de servicio. Provee liderazgo para establecer la cultura de servicio requerida para lograr los resultados organizacionales requeridos. Asume la responsabilidad de la continuidad del negocio y el cumplimiento legal, regulatorio y contractual.