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Herramientas Personales

Referencia y guía para SFIA versión 7. Estado del marco: Current standard

Gestión de nivel de servicio: Level 3

Monitorea las métricas de desempeño de la entrega de servicios y colabora con gerentes y clientes para asegurar que no se infrinjan los acuerdos de nivel de servicio sin que se les dé a los interesados la oportunidad de planificar ante un deterioro en el servicio.