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Herramientas Personales

Referencia y guía para SFIA versión 7. Estado del marco: Current standard

Gestión de nivel de servicio: Level 4

Realiza tareas definidas para monitorear la entrega de servicios contra los acuerdos de nivel de servicio y mantiene registros de información relevante. Analiza periódicamente los registros de servicio contra con los niveles de servicio acordados para identificar acciones necesarias para mantener o mejorar los niveles de servicio e inicia o reporta estas acciones.