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Herramientas Personales

Referencia y guía para SFIA versión 7. Estado del marco: Current standard

Gestión de nivel de servicio: Level 5

Asegura que la entrega de servicios cumpla con los niveles de servicio acordados. Crea y mantiene un catálogo de servicios disponibles. Tras consultar con el cliente, negocia requerimientos de nivel de servicio y acuerda niveles de servicio. Diagnostica problemas en la entrega de servicios y pone en marcha acciones para mantener o mejorar los niveles de servicio. Establece y mantiene métodos, procedimientos e instalaciones operacionales en el área de responsabilidad asignada y revisa periódicamente su efectividad y eficiencia.