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Herramientas Personales

Referencia y guía para SFIA versión 7. Estado del marco: Current standard

Gestión de las IT: Level 5

Asume la responsabilidad del diseño, la adquisición, la instalación, la actualización, la operación, el control, el mantenimiento (incluyendo el almacenamiento, la modificación y la comunicación de datos, voz, texto, audio e imágenes) y el uso efectivo de los componentes de la infraestructura de las TI y monitorea su desempeño. Proporciona gestión técnica de la operación de TI, asegurando que se cumplan los niveles de servicio acordados y que se respeten todos los procedimientos y todas las políticas pertinentes. Programa y supervisa todo el trabajo de instalación y mantenimiento de TI. Asegura que se identifiquen, registren, monitoreen y resuelvan los problemas operativos. Proporciona reportes de estado apropiados y otros reportes a especialistas, usuarios y gerentes. Asegura que los procedimientos operativos y las prácticas laborales sean adecuados para el propósito y estén actualizados. Investiga y gestiona la adopción de herramientas, técnicas y procesos apropiados (incluyendo la automatización) para la gestión de sistemas y servicios.