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客服支持 CSMG

管理或运营一个或多个客户服务/服务台职能,履行中心联络点的角色,支持客户服务,客户问题报告,信息索取,访问或其它服务。

客服支持: 等级 6

影响战略方针并负责全方位的客户服务功能,包括企业的投诉架构、服务标准及操作协议。定义服务水平并监查客户服务或服务台员工的流程。向操作员工给予技术性指导,并负责业务的持续性及法律合规。

客服支持: 等级 5

确保被支持的组件清单是完整和最新的。起草及维护客户服务或服务台功能的策略、标准及程序。负责日常管理及工作分配,以达到约定的服务水平。具体说明、同意及应用标准。确保追踪和监控其表现,分析指标和报告以及问题被解决。

客服支持: 等级 4

监测客户服务及服务台功能,并收集表现数据。协助具体说明、制定、研究及评估服务标准。将这些标准用于解决或升级问题,并为员工提供技术指导。

客服支持: 等级 3

履行常规联络点的职责,收取及处理支持请求。通过提供信息满足请求或解决问题来对广泛的服务支持请求作出回应。提供一线调查及诊断,并及时的分配未解决的问题(如适当)。协助制定标准,将其应用于追踪、监测、报告、解决问题或提升其等级。协助创建支持文件。

客服支持: 等级 2

通过提供信息以满足请求来对一般服务请求作出回应。如果条件合适,及时分配未解决的呼叫请求。保存记录、通知用户相关流程,并向相关人员提供所采取措施的建议。

客服支持: 等级 1

按照约定的程序,收取并处理服务请求。及时分配电话,如适当。记录故障及服务请求,并保存相关记录。