客服支持: Level 3

履行常规联络点的职责,收取及处理支持请求。通过提供信息满足请求或解决问题来对广泛的服务支持请求作出回应。提供一线调查及诊断,并及时的分配未解决的问题(如适当)。协助制定标准,将其应用于追踪、监测、报告、解决问题或提升其等级。协助创建支持文件。